Contenidos del programa

Módulo 1º: Conectando con tu cliente

Objetivo: Conectar emocionalmente con tu cliente y presentar el servicio
Contenido:

-¿Qué es conectar desde el corazón
-Cómo realizar conexión emocional

-Cómo ayudar al cliente a reconectar

-Cómo presentar el servicio al cliente

Módulo 2º: Necesidades de u cliente

Objetivo: Descubrir cuéles son las necesidades del cliente, cómo satisfacerlas y cómo guiar a tu cliente

Contenido:

-¿Cuáles son esas necesidades?

-Cómo satisfacer las necesidades de tu cliente

--Qué es guiar con MIMO

-Las dos frases superpoderosas

-

Módulo 3º: El lugar de tu cliente

Objetivo: Descubrir en qué lugar desearía estar tu cliente respecto a su bienestar.

Contenido:

- ¿Cómo saber dónde está tu cliente?

-¿Dónde querría estar tu cliente

-¿Para qué son las preguntas poderosas?

-Cómo aplicar las preguntas poderosas

Módulo 4º:Cambiar el estado emocional de tu cliente

Objetivo: Descubrirás el sentido de las emociones, la importancia de escucharlas y cómo guiar a tu cliente hacia la zona de caalma

Contenido:

-¿Cuál es el sentido de las emociones

-¿Qué pasa si no las escuchamos?

-Cómo ayudar al cliente a conectar con las emociones

-Cómo guiar a tu cliente hacia la zona de calma

Módulo 5º: El enfoque de tu ciente

Objetivo:Descubrir los tipos de enfoque y cómo ayudar a tu cliente a cambiar el enfoque.

Contenido:

-¿Qué es el enfoque y porqué cambiarlo?

-Cinco tipos de enfoque

-Guiar a tu cliente hacia el cambio

-La respiración 

Bonus: Un bonus por cada módulo

Objetivo: 

-Obsequiar al cliente con una herramienta que le ayude a aumentar su bienestar y que la pueda utilizar fuera de la farmacia, siempre que lo desee

-Que el cliente nos tenga siempre presentes como la farmacia que está siempre con él, que se preocupa por él, que lo acompaña.

Formación Incial: Farmacia con Inteligencia Emocional

-                                                                   Capacitación por Vídeo

-                                                                                      5 Módulos

-                                                                 5 Clases de apoyo en vivo