Optimizarás la conversación en el mostrador para tener un trato más cercano con tu cliente, conectar emocionalmente con él, satisfacer sus necesidades y cambiar su estado emocional, a la vez que realizas la dispensación
Aprenderás herramientas de neurociencia para aplicar en menos de tres minutos en el mostrador que van a ayudar a tus clientes a disminuir su estrés y mejorar su bienestar.
Conseguirás ser la farmacia de referencia en farmacia con Inteligencia Emocional
¿Sabías que 4 de cada 10 Clientes Afirman sentirse Emocionalmente Mal y dicen que no se Sienten Apoyados por el Sistema Público?
Que muchos de Tus Clientes para sentirse mejor, Buscan Ayuda en Sesiones de Coaching, y que muchas veces el profesional que los atiende no está del todo cualificado?
¿Te gustaría implementar, esta ayuda emocional a tu cliente, como una Nueva Actividad Dentro de Tu Oficina de Farmacia porque sabes Que Es Lo Que Está Demandando La Sociedad Del Siglo XXI?
¿Te Gustaría Poder Ayudar a Tus Clientes en Su Bienestar Emocional Pero Piensas que No estás preparado, no sabes cómo hacerlo, No Sabes Por Donde Empezar?
✔ ¿No tienes ni idea de por donde empezar?
✔ ¿Sientes "miedo" ante la implantación de algo nuevo, no sabes cómo lo va a aceptar tu equipo...?
✔ Sabes que podrías ayudar a tu paciente en este tema pero... no sabes cómo hacerlo en el mostrador..?
✔ ¿Piensas que vas a necesitar mucho tiempo para formarte tú y formar a tu equipo?
✔ ¿Crees que te va a llevar mucho tiempo en el mostardor? Etc , etc...
Pero antes, déjame contarte algo....
Dori Morán
Entrega de Premio A de Caixabank
Presentación de Coneshentetica (Asesoría de bienestar en farmacia) en Infarma
Desde el año 1995 he estado detrás de un mostrador de oficina de farmacia. Primero como adjunta y desde el 2000 como titular en oficinas de farmacia en Cataluña y en Madrid.
A lo largo de estos años en la farmacia observaba que había clientes que ante una misma situación reaccionaban de diferente manera, un cliente la aceptaba, reconocía que "era lo que le tocaba" y tomaba la decisión de vivirla de la mejor manera, sin embargo otro cliente rechazaba esa misma situación y la viviía con rabia, frustración e impotencia y esto hacía que su nivel de malestar y estrés aumentaran.
Me preguntaba ¿Cómo podría yo ayudar a estos clientes a pasar de la ira y la frustración a aceptar la situación y a que tomaran la decisión de vivirla de la mejor manera? Esto se convirtió para mí en una obsesión. Yo sentía que como farmaceútica el bienestar de mis clientes era mi responsabilidad, era mi obligación ayudarles a que se sintieran mejor a pesar de sus circunstancias.
Esto me llevó a ampliar mi formación en inteligencia emocional, en diversos tipos de coaching, en programación neurolingúistica (PNL), en neurociencia...
Fue tarea complicada y ardua unificar todos esos conocimientos y llevarlos a una aplicación práctica en el mostrador, donde el tiempo con el cliente es limitado. Conseguir un sistema para conseguir acompañar al cliente en su camino hacia un mayor bienestar, aprovechando la conversación en el mostrador y las visitas periódicas a la farmacia me ha llevado más de diez años. Durante todo este tiempo he creado este sistema, lo he testado, utilizado y optimizado. He visto reflejados los beneficios en el bienestar de los clientes, en su satisfacción, en el crecimiento de la farmacia debido a la fidelización y aumento del número de clientes.
Mi proyecto de "Asesoría en Bienestar" fue uno de los premiados por Caixabank entre más de 600 proyectos:
Presenté el proyecto en Infarma 2022 en el espacio de Iniciativas de éxito en la Farmacia, con el nombre de "CONESHENTETICA":
https://www.elfarmaceutico.es/soy-farmaceutica/iniciativas-exito/coneshentetica-nueva-actividad-farmacia-espanola_151301_102.html
Ahora estoy iniciando la formación en "FARMACIA CON INTELIGENCIA EMOCIONAL" Para ayudarte paso a paso a que tú también implantes este sistema en el mostrador de tu farmacia.
¡Me ENCANTA y entusiasma lo que hago!
Disfruto ayudándote a convertir a tu farmacia en "Famacia con Inteligencia Emocional".
Permitime explicarte de forma muy fácil, a través de 5 SENCILLOS PASOS...
Te gustaría transformar tu farmacia, introducir una nueva actividad para ayudar a tus clientes a aumentar su bienestar, sólo que tienes la creencia de que tú y tu equipo tenéis que emplear mucho tiempo en formación y que implantarlo no va a ser fácil, va a requerir mucho esfuerzo...
Sin embargo... ¿Me permitirías contarte una historia?
Esta es la historia de un niño que le encantaba ir al circo. Un día el pequeño con su familia va al círco y de todos los animales el que más le llamaba la atención era el Elefante, no solo por todas las maniobras que este hacía sino también porque tenía la fuerza que al golpear el suelo podía llegar a hacer que la tierra temblara.
Sin embargo cuando terminaba la función, algo pasaba... Veía como ese gigante elefante que era tan fuerte, con una simple cadena y una pequeña estaca se quedaba ahí quieto. El pequeño no entendía... "Si el elefante era tan fuerte... ¿por qué no huía?".
Primero fue a su hermano mayor y le preguntó "¿Por qué el elefante no huye?", a lo que el joven no supo responder.
Luego le preguntó a su padre, a lo que el padre dijo "Lo que pasa es que el elefante está adiestrado", a lo que el pequeño respondió "Pero si está adiestrado por qué lo encadenan...". A lo que el padre no supo qué responder.
Y a la final decide hablar con su abuelo, el más sabio de la casa. El abuelo le dijo que el elefante no huía porque...
"PENSABA QUE NO PODÍA HACERLO...".
Y ahí le explicó que de seguro, cuando era muy pequeño el elefante, intentó huír con todas sus fuerzas, escaparse de una forma u otra, pero por más que se gastaba y gastaba por huir, llegó un punto que se dio por vencido.
Cuando se dió por vencido, pensó "yo no puedo... es imposible".
Es cierto era pequeño, pero al pasar los años llegó a grabarse en su famosa "memoria de elefante" "no puedo, es imposible, no vale la pena intentarlo".
Puede que conozcas este cuento de Jorge Bucay, en el que nos muestra que nosotros somos como este elefante, tenemos también creencias que nos limitan y no nos dejan crecer
Las creencias de que "la formación en inteligencia emocional lleva mucho tiempo", "sólo con un curso no va a ser suficiente", "es muy difícil eso de implantar algo nuevo", "no voy a ser capaz de convencer a mi equipo, "para qué complicarse si todo está funcionando bien"... todas esas creencias, están limitando el crecimiento de tu farmacia y te están limitando a la hora de ayudar a tus clientes.
Sin embargo permitime decirte...
¡Es FÁCIL! ¡Vale la pena INTENTARLO! ¡PUEDES HACERLO!
Una vez que hayas roto las cadenas, que te hayas abierto a la posiblidad de la facilidad de dar los primeros pasos como Farmacia con Inteligencia Emocional, ahora vas a descubrir cómo conectar emocionalmente con tu cliente porque es desde ahí desde donde le vas a poder a acompañar hacia un mejor lugar de bienestar
Conocer las necesidades de tu cliente es fundamental para descubrir como podemos, desde la farmacia, satisfacer esas necesidades y de esta manera va a estar satisfecho con la farmacia y deseará volver.
¿En qué lugar le gustaría encontrarse tu cliente con respecto a su bienestar emocional?
Desde el LUGAR actual en el que se encuentra EL CLIENTE lo acompañamos, lo guiamos hacia ese lugar donde el cliente desearía estar ...
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Las Frases y Preguntas Poderosas son esas pequeñas píldoras de "Coneshentética" que vamos utilizando en el mostrador de manera protocolizada.
Mediante estas píldoras vamos guiando y acompañando al cliente hacia ese mayor nivel de bienestar en el que desea estar...
Mediante pequeñas actuaciones en el mostrador vamos haciendo que nuestro cliente vea las cosas desde otra perspectiva diferente.
Al mirar su situación desde otro lugar, amplía la mirada, sus sentimientos, sus emociones respecto a la situación van cambiando, va subiendo en la escala del bienestar. Nuestra tarea es acompañarle, guiarle en este avance.
1) No hacer nada, seguirás atendiendo a tus clientes como hasta ahora...
2) Intentar investigar por tu cuenta a ver que es eso de la inteligencia emocional, con el tiempo que representa investigar, crear un sistema y aplicarlo en el mostrador
3.)Tener en tus manos un Método Paso a Paso ya Testeado y Probado que funciona.
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“El tiempo es la cosa más valiosa que una persona puede gastar”
Theophrastus - Filósofo Griego
✔ Iniciar un camino en una nueva actividad...
✔ Aplicarlo, empleando muy pocos minutos en el mostrador
✔ Aprovechar la conversación, aprovechar la dispensación...
✔ Solo tienes que dejarme LLEVARTE DE LA MANO y descubrir lo que tu farmacia es capaz de hacer por tus clientes.
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“Las oportunidades grandes nacen de haber sabido
aprovechar las pequeñas”
Bill Gates - Microsoft
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El Método FIE donde descubrirás como Convertir Paso a Paso Tu Farmacia en Farmacia con Inteligencia Emocional. Primera Formación Online.
Está diseñado para realizar a distancia, desde la comodidad de tu farmacia o tu casa. Y está creado para aportarte todo lo que necesitas saber para conocer todo el mapa de acción para convertirte en farmacia con inteligencia emocional.
Realizar este curso es como experimentar un curso presencial pero desde la comodidad de tu farmacia o tu domicilio y por una fracción del precio.
El programa tiene una duración de 10 semanas donde tendrás acceso al contenido de los distintos videos que te irán guiando paso a paso y casi sin darte cuenta, te irás irás convirtiendo en Farmacia con Inteligencia Emocional.
Donde recibirás entrenamiento práctico en:
✔ 70 días con entrega de contenido quincenal
✔ 5 sesiones grupales en vivo de guía y orientación
✔ Plantillas para rellenar los espacios en blanco
✔ Videotutoriales paso a paso para aplicar en el mostrador
✔ Acceso a un Grupo Privado de Farmacias con Inteligencia Emocional
✔ Descubrir cómo conectar emocionalmente con tu cliente
✔ Romper las cadenas y descubrir que implantar el sisitema FIE puede ser hasta DIVERTIDO ;-)
✔ Saber cómo acompañar y guiar al cliente del lugar emocional donde se encuentra al lugar donde le gustaría estar
✔ Cómo satisfacer las necesidades de tu cliente
✔ Cómo cambiar el enfoque y el estado emocional de tu cliente
✔ Para convertirte en Farmacia de referencia en Inteligencia Emocional y ser uno de los pioneros en implantar esta actividad.
✔ Para tener un trato más humano con tu cliente, más conexión emocional...
✔ Para ayudar, acompañar, guiar a tus clientes a cambiar su estado emocional, hacia un mayor bienestar , estarán más satisfechos con la farmacia, esto te llevará hacia una mayor fidelización y atracción de nuevos clientes.
✔ Para adquirir herramientas novedosas con las que ayudarás a tus clientes y que te van a llevar no más de tres minutos en el mostrador.
✔ Para acceder a una guía y a un grupo de farmacéuticos comprometidos con el bienestar del cliente y no sentirte solo en este nuevo camino que estás iniciando.
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Al ser una formación online “multiplataforma”, podrás recibir la formación de Farmacia con Inteligencia Emocional en la farmacia o en la comodidad del sillón de tu casa, o mientras estés viajando, y lo podrás hacer ya sea con un PC, tablet, dispositivo móvil y tanto en Mac como PC.
Módulo 1º: Conectando con tu cliente
Objetivo: Conectar emocionalmente con tu cliente y presentar el servicio
Contenido:
-¿Qué es conectar desde el corazón
-Cómo realizar conexión emocional
-Cómo ayudar al cliente a reconectar
-Cómo presentar el servicio al cliente
Módulo 2º: Necesidades de u cliente
Objetivo: Descubrir cuéles son las necesidades del cliente, cómo satisfacerlas y cómo guiar a tu cliente
Contenido:
-¿Cuáles son esas necesidades?
-Cómo satisfacer las necesidades de tu cliente
--Qué es guiar con MIMO
-Las dos frases superpoderosas
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Módulo 3º: El lugar de tu cliente
Objetivo: Descubrir en qué lugar desearía estar tu cliente respecto a su bienestar.
Contenido:
- ¿Cómo saber dónde está tu cliente?
-¿Dónde querría estar tu cliente
-¿Para qué son las preguntas poderosas?
-Cómo aplicar las preguntas poderosas
Módulo 4º:Cambiar el estado emocional de tu cliente
Objetivo: Descubrirás el sentido de las emociones, la importancia de escucharlas y cómo guiar a tu cliente hacia la zona de caalma
Contenido:
-¿Cuál es el sentido de las emociones
-¿Qué pasa si no las escuchamos?
-Cómo ayudar al cliente a conectar con las emociones
-Cómo guiar a tu cliente hacia la zona de calma
Módulo 5º: El enfoque de tu ciente
Objetivo:Descubrir los tipos de enfoque y cómo ayudar a tu cliente a cambiar el enfoque.
Contenido:
-¿Qué es el enfoque y porqué cambiarlo?
-Cinco tipos de enfoque
-Guiar a tu cliente hacia el cambio
-La respiración
Bonus: Un bonus por cada módulo
Objetivo:
-Obsequiar al cliente con una herramienta que le ayude a aumentar su bienestar y que la pueda utilizar fuera de la farmacia, siempre que lo desee
-Que el cliente nos tenga siempre presentes como la farmacia que está siempre con él, que se preocupa por él, que lo acompaña.
Formación Incial: Farmacia con Inteligencia Emocional
- Capacitación por Vídeo
- 5 Módulos
- 5 Clases de apoyo en vivo
Dori Morán
Lda, en Farmacia Creadora de Coneshentetica Creadora de la Formación FIE
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Sabemos la importancia de que en un camino acompañado, es mucho más fácil seguir avanzando. Por ello en FIE hemos incluído:
✔ 5 Sesiones de Orientación y Soporte (SOS) cada 15 días. Donde en vivo y directo podrás hacer plantear tus dudas y preguntas.
✔ Un grupo de Facebook Privado exclusivo para farmacéuticos FIE, donde no solo podrás compartir aprendizajes sino también dar y solicitar ayuda en aquellos momentos que no sabes cómo avanzar.
✔ Una Plataforma Online donde junto a cada lección y contenido, podrás plantear preguntas, comentarios o simplemente saludar ;-)
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“Si caminas solo, irás más rápido; si caminas acompañado, llegarás más lejos”
Proverbio chino
Te muestro a continuacion algunos datos donde se muestra el auge y crecimiento que está teniendo el coaching de bienestar....
✔ 76% del total de sesiones de coaching tienen relaciión con el bienestar (Expansión 2018)
✔ 1,38 billones de dólares en el 2022 son las cifras del negocio de coaching (Market Research)
✔ La industria del coaching es el segundo sector de mayor crecimiento después de la tecnología (National Post)
✔ 60% de los coaches en España llevan menos de tres años ejerciendo.
✔ Observadores del sector de cinco continentes estiman que el coaching de bienestar seguirá en auge durante los próximos diez años, acompañando los procesos de entornos volátiles, inciertos, complejos y ambiguos (infobae.com -18-5-2020)
✔ Más del 95% del coaching en bienestar se está realizando fuera de la farmacia.
✔ En farmacéutico es uno de los principales agentes de salud y bienestar: El coaching de salud y bienestar es un gran campo fértil para cultivar en la oficina de farmacia
¿Te imaginas que tu farmacia esté en la casa de tu cliente? ¿que tu cliente te tenga siempre presente?
¿Te imaginas clientes agradecidos, clientes que se sientan en deuda con tu farmacia?
¿Te gustaría un trozo del pastel...?
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✔ Formación Inicial Online “Farmacia con Inteligencia Emocional”
✔ 5 Módulos
✔ 2 meses y medio clases online
✔ Bonus especial Infarma
✔ Formación Inicial Online “Farmacia con Inteligencia Emocional”
✔ 5 Módulos
✔ 5 Sesiones de Orientación y Soporte
✔ Bonus especial Infarma
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Bonus Especial Infarma: Formación en "Neuroventas "
...o te devolvemos el dinero invertido.
Ahora tu te vas a inscribir en este programa de formación práctico con resultados, vas a aprender y a desarrollar habilidades que descubrirás con el primer módulo y si después consideras que este curso no es para ti o no te gusta lo que sea...
Solo tienes que pedir la garantía de satisfacción y te estaremos devolviendo el 100% del dinero invertido, sin preguntas.
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5 Módulos:
Clases de apoyo
5 Sesiones SOS: Sesiones Orientación y Soporte
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✔ Formación Inicial "Farmacia con Inteligencia Emocional"”
✔ 5 Módulos
✔ 5 Sesiones de Orientación y Soporte
✔ Bonus por Infarma curso "Neuroventas"
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¿Cuánto tiempo tendré disponible Farmacia con Inteligencia Emocional?
Estará disponible seis meses. Aunque FIE trabaja con Ediciones donde te sumas a un grupo de alumnos, podrás acceder a todos los vídeos cuantas veces quieras y desde donde quieras durante esos seis meses.
¿Cuándo empieza la siguiente edición de FIE?
Al registrarte te enviaremos un correo electrónico con la fecha y el calendario de todas las sesiones de orientación y soporte para que vayas preparando tu agenda.
¿Qué pasa si no puedo asistir a las clases en vivo?
¡No hay problemas!
Nos pasas tus consultas por correo electrónico y nosotros te responderemos en la “Sesión de Orientación y Soporte” (SOS) y luego tu podrás ver la grabación que subiremos en la Formación Online.
¿En cuánto tiempo estaré preparado para aplicar en el mostrador?
Una vez que revises elprimer módulo, ya estarás listo para aplicar en el mostrador lo que allí se explica.
¿Cómo funciona la garantía?
Fácil: Una vez que recibes el primer módulo de la formación si consideras que no es para ti, tienes quince días para enviarnos un correo diciendo que pides la devolución y te la haremos al instante.
¿Cuánto tiempo necesitaré para ver todo el curso?
FIE tiene aproximadamente unas cuatro horas de contenido en vídeo. Lo importante es practicar en el mostrador lo que se explica en los vídeos y las clases de soporte son un buen respaldo y una buena motivación.
¿Cómo puedo realizar el pago?
¡No te preocupes!
Al elegir como medio de pago “Tarjeta de Crédito” podrás pagar con tu tarjeta. También puedes realizar el pago mediante Paypal Es así de fácil ;-)
Al comprar FIE ¿Puedo ver ya todo el contenido?
Una vez que adquieras FIE se te enviará el acceso al primer módulo. Irás recibiendo cada módulo siguiente al cabo de quince días de recibir el anterior.
¿Cómo me entero de las sesiones en vivo?
Se te enviará un aviso por correo electróniico y también aparecerá el aviso dentro del mapa de aprendizaje de la plataforma de formación.
¿En qué consisten los bonus?
En herramientas de marketing que te obsequiamos con cada módulo que hayas visto.